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不需要把重装或重新注册作为第一步。应先完成“退出公共设备上的网页会话并清除自动填充信息”并确认本地数据和账号恢复方式；只有当前页面明确要求，且必要数据已经备份时，才考虑会改变现有状态的操作。

第1步：完全结束后台进程后重新启动一次。如果结果没有变化，先记录提示，不要立刻重复执行。

闪退黑屏前需要确认的信息

两个入口的功能更新时间可能不同。

整理缓存清理对应的设备型号、系统版本、发生时间、准确提示和可复现步骤即可。不要公开密码、动态验证码、完整证件信息或重置链接；截图需要遮挡账号、手机号和其他隐私。反馈时说明已经完成的“先使用应用内置清理功能处理可再生成文件”等检查，可减少重复沟通。

第5步：遇到故障时交叉测试网页与客户端连接。完成后再核对“退出公共设备上的网页会话并清除自动填充信息”，确认状态是否发生变化。

先记录设备型号、系统版本、浏览器或客户端版本、网络类型和发生时间，并保存已经遮挡账号与联系方式的提示截图。若中途更换网络或重启设备，仍可据此比较前后结果。对于网络连接，还应先核对“分别测试网页、其他应用和当前客户端的连接情况”，避免在基础条件不满足时继续操作。

网页快捷方式不等于完整客户端。

确认安装包对应手机、平板还是桌面设备。

情况1：清除数据与清除缓存不是同一操作

第5步：检查系统防火墙或企业网络是否限制相关连接。这一步需要同时注意：不要频繁切换多个网络导致会话失效。